POLÍTICA DE REEMBOLSO – ZEZUÊ
Oi, tudo bem? A gente sabe que imprevistos acontecem e que, às vezes, você pode mudar de ideia ou se deparar com um probleminha no produto. Por isso, preparamos essa política com tudo que você precisa saber sobre reembolso, devoluções e trocas, de um jeitinho claro e acolhedor.
Devolução por arrependimento ou insatisfação (art. 49 do CDC)
Você pode desistir da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Esse direito está previsto no Código de Defesa do Consumidor e a Zezuê respeita direitinho.
Nesses casos, como não há defeito no produto, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, tá bom? Essa prática é respaldada pela legislação atual.
Para que o reembolso seja autorizado, o produto deve estar:
– Sem uso e em perfeito estado
– Na embalagem original, com a nota fiscal (DANFE), manual e todos os acessórios
Devolução ou troca por defeito (art. 18 do CDC)
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução ou a troca sem nenhum custo. A Zezuê cobre o valor do frete nesses casos, como manda o Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para resolução é de até 30 dias, contados a partir do recebimento do produto pela nossa equipe.
Assim que o produto com defeito chegar aqui, será feita uma análise para confirmar a situação. Se tudo estiver de acordo, você poderá escolher entre:
– Trocar por outro produto disponível no nosso estoque
– Receber a restituição integral do valor pago
Como pedir a devolução ou reembolso
O primeiro passo é falar com a gente! Escreva para [email protected] com o número do pedido, fotos do produto (se for o caso) e o motivo da devolução ou troca. A gente te responde com todas as instruções para envio.
Como funciona o reembolso
Assim que o produto for recebido e analisado, iniciamos o processo de reembolso de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Se você pagou com cartão de crédito:
Solicitaremos o estorno para a operadora. O valor pode aparecer na fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento. Mesmo que o pagamento tenha sido parcelado, o estorno será feito de uma só vez.
Se você pagou com boleto ou débito em conta:
O reembolso será feito por depósito bancário em até 10 dias úteis, para uma conta de mesma titularidade do comprador. O CPF da conta deve ser o mesmo usado na compra.
Precisa de ajuda?
Nosso time está sempre à disposição para te ouvir e orientar. É só chamar no e-mail [email protected] ou no WhatsApp (61) 99218-5603.
A sua experiência com a Zezuê é muito importante pra gente. Queremos que ela seja leve, segura e cheia de carinho — do jeitinho que você merece.
Com afeto,
Time Zezuê
