POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA – ZEZUÊ
Oi, que bom ter você aqui! Abaixo estão todos os detalhes sobre os nossos envios e entregas. Leia com carinho para entender como funciona cada etapa. Nosso objetivo é garantir que sua compra chegue segura e direitinho até você.
Como funciona a entrega
Nossos produtos vêm de fora do Brasil, diretamente de fabricantes parceiros localizados nos Estados Unidos, China, Suécia e Alemanha. Isso permite que a gente ofereça produtos únicos e de qualidade, com preços mais acessíveis.
O prazo médio estimado de entrega é de 4 a 8 semanas, mas pode haver variações devido a fatores fora do nosso controle, como atrasos dos Correios, retenções pela Receita Federal, greves ou outras situações logísticas.
Rastreamento do pedido
Todos os pedidos contam com código de rastreamento, que é enviado para o seu e-mail em até 5 dias úteis após a confirmação da compra. Esse código permite que você acompanhe sua encomenda desde a saída do país de origem até a sua casa.
Vale lembrar que, por se tratar de envio internacional, as informações podem demorar de 5 a 20 dias úteis para aparecerem no site dos Correios após o envio.
Taxas alfandegárias
Ao chegar ao Brasil, os produtos passam pela fiscalização da alfândega em Curitiba e podem ser tributados. Se isso acontecer, o valor será de responsabilidade do comprador. A boa notícia é que, em muitos casos, a entrega ocorre sem cobrança extra.
Entrega pelos Correios
As entregas são feitas pelos Correios. Em casos como ausência do destinatário, áreas com restrição de entrega ou problemas logísticos, a encomenda pode ser encaminhada para retirada na agência mais próxima.
Se a entrega não for realizada e o produto retornar ao remetente por erro de endereço ou ausência para recebimento, o reenvio só será feito após novo pagamento do frete. O novo prazo de entrega passa a contar a partir da confirmação do reenvio.
Envio de pedidos múltiplos
Quando o pedido contém dois ou mais itens, eles podem ser enviados separadamente, com códigos de rastreamento diferentes. Isso é comum em pedidos internacionais e ajuda a agilizar a chegada dos produtos.
Atenção ao preenchimento do endereço
Verifique com cuidado os dados de entrega antes de concluir a compra. Após 24 horas do pedido, não será mais possível alterar o endereço nem cancelar a compra, pois o processo de separação e envio já terá iniciado.
Em caso de devolução por erro no preenchimento, ausência para recebimento ou dados insuficientes, o custo de reenvio será do cliente.
Entrega e medidas dos produtos
Antes de finalizar seu pedido, certifique-se de que o produto escolhido cabe no espaço onde será colocado e que pode passar por portas, elevadores ou corredores. A transportadora não realiza içamentos, desmontagens nem adaptações.
Horário e dias de entrega
As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Dependendo da sua região e da transportadora, podem ocorrer entregas aos sábados, domingos ou feriados.
Quem pode receber o pedido
É necessário que uma pessoa maior de 18 anos esteja no local para receber a encomenda. Essa pessoa deverá apresentar um documento com foto e assinar o protocolo de entrega.
Direito de arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o item deve estar sem uso, com a embalagem original, nota fiscal, manual e todos os acessórios.
A devolução deve ser solicitada pelo nosso canal de atendimento ou pelo painel de cliente, clicando em “cancelar pedido”. O frete de devolução é por nossa conta.
Após o recebimento do produto e aprovação na análise de integridade, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora e pode aparecer na fatura atual ou na seguinte.
Boleto ou débito: o reembolso é feito por depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta do mesmo titular da compra.
E se tiver alguma dúvida
Estamos sempre prontas para te ajudar. Fale com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (61) 99218-5603.
Ao finalizar sua compra, você concorda com os termos desta Política de Envio e Entrega.
Com carinho,
Time Zezuê
